Защита прав потребителей

ДЕНЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ 2023!

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в республике отмечается праздничный день – День потребителя.

В 2023 году в государствах-членах Евразийского экономического союза день потребителя проводится под девизом «Грамотный потребитель – ответственный бизнес» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии от 14 февраля 2023 г. № 4 «О тематике совместных мероприятий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей в 2023 году»).

Тема «Грамотный потребитель – ответственный бизнес» призвана обратить внимание на необходимость формирования пространства взаимного уважения и доверия между потребителем и бизнесом. Основа такой работы заложена Программой совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей.

Справочно:
Программа совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей принята распоряжением Евразийского межправительственного совета от 21 июня 2022 года № 12. Программа предусматривает ежегодное проведение работы по информированию и просвещению населения Евразийского экономического союза по вопросам защиты прав потребителей. Тема такой работы определяется ежегодно, начиная с 2023 года, и закрепляется рекомендацией Евразийской экономической комиссии.

За 2022 год в Рогачёвский райисполком поступило 15 письменных обращения по вопросу защиты прав потребителей в сфере розничной торговли, бытовых услуг.

2 обращения – по вопросу реализации некачественного товара (кружка, беспроводные наушники). Конфликт был урегулирован, денежные средства за некачественный товар возвращены потребителю в полном объеме.

1 обращение - об оказании услуги (ремонт) физическим лицом. Заявителю предоставлены разъяснения действующего законодательства, рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

В 1 обращении потребитель просил предоставить разъяснения по вопросу действия дополнительной гарантии на товар. Разъяснения предоставлены.

3 обращения - по вопросу некачественного выполнения работ (ремонт автомобиля, строительные работы). При рассмотрении 1 обращения по вопросу оказания бытовых услуг (ремонт транспортного средства) был установлен факт нарушения п. 11 гл. 3 Правил бытового обслуживания потребителей. По данному факту индивидуальному предпринимателю вынесено постановление о предупреждении.

6 обращений - о непредоставлении книги замечаний и предложений в торговых объектах. В ходе разбирательства факты нашли свое подтверждение. Так как данное деяние, предусмотренное ч. 2 статьи 10.10 «Нарушение законодательства об обращениях граждан и юридических лиц» Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях, относится к административным проступками, лица признали свою вину, ранее не привлекались за данное правонарушение, в отношении их вынесены постановления об освобождении от административной ответственности с вынесением предупреждения.

1 обращение – по вопросу возврата денежных средств за качественный товар при возврате товара в течение 14 дней. Спор урегулирован, денежные средства возвращены потребителю в полном объеме.

1 обращение – по вопросу возврата денежных средств за товар (автозапчасть), приобретенный посредством Интернет-ресурса. На территории Республики Беларусь интернет-магазин с названием, указанным потребителем в обращении, не зарегистрирован (отсутствует в Торговом Реестре Республики Беларусь). Гражданину предоставлены разъяснения согласно действующему законодательству.

Задать свои вопросы и получить консультацию по защите прав потребителей в сфере розничной торговли общественного питания и бытовых услуг граждане могут в секторе торговли и услуг отдела экономики Рогачёвского райисполкома в кабинете 312 или по тел.: 36961.
Режим работы: понедельник - пятница с 8:30 часов до 17:30 часов, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.

Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.

Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.

Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» установлено, что обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное, - обращения) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное, - организация) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах.

Учитывая изложенное, обращаем Ваше внимание что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы (райисполком) по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина.

Уполномоченный по защите прав потребителей Рогачевского районного исполнительного комитета в сфере торговли, общественного питания, бытовых услуг

Уполномоченные должностные лица, отвественные за рассмотрение обращений граждан по ЗПП

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 9 января 2002 г. N 90-З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Порядок возврата денежных средств за некачественный товар

Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности

Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров

Памятка потребителю - Оплата товара

Памятка потребителю при приобретении мобильных телефонов

Памятка потребителю - О защите прав потребителей

Памятка потребителю при выполнении работ либо оказанию услуг

Памятка потребителю-особенности осуществления покупок в интернет-магазине

Сведения об организациях, осуществляющих исследование качества товаров по вопросам защиты прав потребителей

Образцы претензий

Общественные объединения Гомельской области по защите прав потребителей